# Поддержка, включённая в цену

В super.am поддержка входит в месячную цену. С вашими серверами и стойками физическую работу делает инженер, который уже находится в здании: перезагрузки, работа с кабелями и замена деталей, и каждая работа закрывается фотоотчётом. Удалённые руки стоят €130 в час, если работа плановая, и €260, если нет.

EUR, без НДС, действуют с 7 октября 2026.

- Получить расчёт
- Написать в отдел продаж

## Оборудование, а не ваша операционная система

Мы работаем с оборудованием, а вашу операционную систему не трогаем.

**Мы делаем**

- **Перезагрузка и перезапуск по питанию** — по запросу, в любое время суток.
- **Работа с кабелями** — коммутация, перекоммутация, маркировка, укладка кабелей.
- **Замена дисков и блоков питания** — ваша запасная деталь с нашей полки или новая со склада.
- **Расширение памяти и сетевых карт** — детали от вас или купленные нами.
- **Визуальный осмотр** — спереди и сзади, с фотоотчётом.
- **Приём и монтаж поставки** — от погрузочной рампы до работающего порта.
- **Упаковка и демонтаж** — включая застрахованную отправку.

**Мы не делаем**

- **Мы не администрируем операционные системы и приложения.** Установка, обновление и поддержка вашего ПО не относятся к удалённым рукам.

## Что входит в месяц

- **Удалённые руки** — каждая работа платная, перезагрузка тоже; плановая работа стоит вдвое дешевле.
- **Паспорт оборудования** — на каждую машину, включён.
- **Ваши запчасти на нашей полке** — запчасти и мелкие компоненты включены; целый сервер бесплатно первые 6 месяцев, затем €30 в месяц.
- **Монтаж** — включён.
- **Приёмка и отправка** — включены, если вы предупредили за 2 рабочих дня и прислали опись; доставка без уведомления стоит €55.
- **Доступ** — 24/7, с пулом IP-KVM, включён.
- **Замена оборудования** — из вашей запчасти с нашей полки, оплачивается как удалённые руки

## До договора и после него

- **До договора** — sales@super.am или форма.
- **Клиенту** — серверы и стойки: чат с дежурным инженером на армянском, русском и английском.

Уже наш клиент? Войдите в личный кабинет.

## Договор в письменном виде

Договор и закрывающие документы, которых ждёт ваш бухгалтер, вы получаете в письменном виде.

## Вопросы и ответы

На странице каждый ответ сворачивается под своим вопросом: Показать ответ · Скрыть ответ

- **Что входит в час удалённых рук?** — Физическая работа с вашим оборудованием, которую выполняет инженер, уже находящийся в здании: перезагрузки, работа с кабелями, замена дисков и блоков питания, установка памяти и сетевых карт и осмотр с фотоотчётом. Это стоит €130 в час, если работа плановая, минимум 30 минут, тарификация шагом 15 минут, и €260 в час в остальных случаях, минимум 1 час.
- **Перезагрузка платная?** — Да, как любая работа удалённых рук: €130 в час, если она плановая, и €260 в остальных случаях. Через IPMI вашего сервера перезагрузить его можно самому в любое время.
- **На каких языках говорит инженер?** — На армянском, русском и английском везде; в Амстердаме команда говорит также на китайском, французском и немецком. Через чат клиенты с серверами и стойками связываются с дежурным инженером; до договора пишите на sales@super.am или воспользуйтесь формой.
- **Вы администрируете мою операционную систему?** — Нет. Мы работаем с оборудованием, а вашу операционную систему не трогаем: установка, обновление и поддержка вашего ПО не относятся к удалённым рукам.

## Запросить письменный расчёт

Что вам нужно

- Виртуальный ЦОД
- От одного до четырёх юнитов
- Четверть стойки
- Половина стойки
- Целая стойка
- Собственный машинный зал
- Пока не знаю

Сколько: юниты, стойки или кВт

- Имя, компания и страна
- Почта или Telegram
- Что нам стоит знать
- Отправить запрос

Без регистрации и без капчи. Номер заявки вы увидите на экране, а письменное предложение пришлём следом.

- **Номер заявки** — на экране сразу после приёма запроса и ещё раз в письменном ответе.
- **На этой странице ничего не оплачивается** — ничего не списывается и ничего не предоставляется, пока конфигурация не подтверждена письменно.

Отказ в заказе страница объясняет своими словами:

- **Сначала выберите услугу** — в заказе должно быть сказано, какая из трёх: облако, свой сервер или стойки.
- **Не указано имя** — письменный ответ должен быть кому-то адресован.
- **Не указан адрес для ответа** — почта или Telegram. Предложение мы присылаем письменно, поэтому нам нужно знать, куда его отправить.
- **Эта страница не может завершить заказ** — всё, что вы ввели, верно: на странице нет штампа ревизии, с которым отправляется заказ. Ваша конфигурация остаётся на экране; ошибка наша, и обойти её вы не можете.

## Три услуги

- Облако
- Свой сервер
- Стойки

## Страницы

- Главная
- Облако
- Свой сервер
- Стойки
- Цены
- Поддержка
- Право и комплаенс

## Эта страница

- English
- Русский
- Հայերեն

- **Юридическое лицо** — "SUPERCOMPUTER SYSTEMS" LLC · TIN 08331762
- **Дата-центры** — операторонезависимые дата-центры в районе Амстердама.
- **Склад** — наш склад в Нидерландах.
- **Сертификаты площадки** — ISO 27001, ISO 9001 и ISO 14001, принадлежат оператору площадки.
- **Контакты** — sales@super.am

**response**

Поддержка входит в месячную цену.

**client-area**

Личный кабинет

**client-links**

- Войти
- Зарегистрироваться

- **Комплаенс** — мы работаем в полном соответствии с нормами ЕС, включая санкционное право и GDPR.

Поддержка

REV. A